据BBC威尔士10月24日报道，威尔士朗达卡农塔夫郡阿伯西农一名93岁老妇人玛格丽特·欧文在家中摔倒，导致股骨和肩部骨折，却在冰冷地板上躺了整整10个半小时才等到救护车。这起事件再次引发公众对威尔士救护车等待时间问题的强烈关注，凸显威尔士急救服务系统正面临前所未有的危机。
法院判决老人摔倒后痛苦等待10小时
10月4日清晨6点15分，玛格丽特·欧文的儿子格雷厄姆·安东尼收到母亲的生命线警报后立即赶往家中。他发现母亲倒在地上，右腿无法动弹，右臂剧痛。安东尼随即在7点35分呼叫救护车，然而直到下午3点30分，才有一名圣约翰救护机构的工作人员应威尔士救护服务中心请求前来协助。又过了90分钟，一辆救护车才最终抵达，将老人送往医院。从呼叫到抵达，整整等待了10.5小时。
庭审直播根据BBC报道，玛格丽特患有失智症，难以完整回忆事发经过。她的儿子描述道：“听到她反复呼救，有时甚至因疼痛尖叫，让我备感无助。”（BBC News, 2026年10月24日）老人随后被诊断为股骨和肩部骨折，需要接受手术，目前仍在皇家格拉摩根医院接受治疗，已住院近三周。
反腐新闻家属痛批：这不是服务，是系统性失败
安东尼在脸书上分享了母亲的遭遇，并收到数百条类似经历回复。他直言：“这对任何人来说都不应该发生，更何况是一位93岁的老人。”他对急救医护人员的专业态度表示肯定，但坦言这件事“让我对卫生服务系统的反应能力失去信心”。
官方回应“这根本算不上服务，不是吗？这是一个巨大的系统性问题，却似乎没有人真正去解决。”安东尼表示，他已向威尔士救护服务中心和威尔士政府提交正式投诉。“这样的案例太多了——相似的伤势，漫长的等待。”（BBC News）
威尔士急救响应数据：橙色呼叫等待近1.5小时
威尔士救护服务中心2025年7月重分类急救呼叫等级，引入紫色（心跳呼吸骤停）和红色（重大创伤危重）。12月又增设橙色（严重状况）、黄色（需评估）和绿色（非紧急）。据NHS威尔士最新绩效数据显示，2025年8月期间，有10,977名患者等待救护车超过12小时，较上月减少733例（下降6.3%），但绝对数字仍触目惊心。
| 呼叫类别 | 目标响应时间 | 实际中位响应时间（2025年8-9月） | 备注 |
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| 紫色（心脏/呼吸骤停） | 6-8分钟 | 7分31秒 | 达标 |
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| 红色（重大创伤危重） | 6-8分钟 | 9分32秒 | 未达标 |
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| 橙色（严重状况） | 未公布 | 约1小时30分 | 较年初1小时显著上升 |
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| 黄色（需评估） | 未公布 | 未公布 | – |
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| 绿色（非紧急） | 未公布 | 未公布 | – |
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数据来源：NHS Wales活动与绩效报告。2025年9月，威尔士救护服务中心共接收11,868通橙色呼叫、5,492通黄色呼叫和1,414通绿色呼叫。橙色呼叫的中位响应时间从2024年12月刚引入时的约1小时，恶化至2025年1月的1小时53分，直至9月仍维持在近1.5小时。
急救分类改革为何未见成效？
威尔士政府去年推行新的急救分类框架，旨在更精准匹配医疗资源。紫色和红色呼叫响应时间表现尚可，但占呼叫量大多数的橙色呼叫却面临严重延误。据NHS威尔士官方数据确认，橙色呼叫的中位响应时间持续攀升，而黄色与绿色呼叫的响应时间目标甚至未向公众公开。
威尔士救护服务中心首席运营官李·布鲁克斯表示：“等待近8小时不是我们想提供的服务标准。”他承认初步审查发现“呼叫管理方式存在某些方面需深入调查”，并强调工作人员正“仔细审视”事件，以寻找更优应对机会。（BBC News）
然而，家属安东尼评论说：“似乎没人能真正掌控局面。我母亲的案例只是冰山一角。”
政府承诺秋季公布新政策框架
威尔士政府回应指出，深知受伤后等待救治的痛苦，并将改善急救服务作为“关键优先事项”。政府补充说，新的紧急和急性护理政策框架将于今年秋季发布，旨在改善社区紧急响应和医院流转效率。但至今具体时间表与措施仍不明朗。
与此同时，圣约翰救护机构发言人表示，他们派出的工作人员在接到威尔士救护服务中心请求后“尽快”到达现场，但并未就整体延误发表评论。该机构强调其仅起补充作用，并非一线主要急救提供方。
系统性危机：等待时间已成威尔士卫生服务痛点
这并非孤立事件。近年来，威尔士急救服务因响应延迟屡遭诟病。以2025年8月为例，仍有11,000余名患者苦等救护车超过12小时。老年患者尤其脆弱，骨折后若无法及时获得镇痛和复位，可能导致长期并发症。安东尼通过社交媒体曝光后，许多网友分享了类似经历，其中不乏高龄亲属等待超过8小时甚至更久的案例。
Q1: 威尔士急救呼叫如何分类？
A1: 2025年7月后，威尔士急救呼叫分为五级：紫色（心跳呼吸骤停）、红色（重大创伤危重）、橙色（严重状况）、黄色（需评估）、绿色（非紧急）。紫红目标6-8分钟，但红色中位实际9分32秒；橙色中位约1.5小时，黄绿目标未公开。
Q2: 政府有何改善计划？
A2: 威尔士政府承诺秋季发布紧急与急性护理政策框架，改进社区应急和医院流转。但具体措施未详，此前分类改革尚未明显改善整体响应效率。
93岁老人骨折在地板上熬过10个半小时，换来的不仅是身体创伤，更是对威尔士救护车等待时间体制的公然拷问。当系统屡次失灵，当数字居高不下，当每一个呼救者都在等待中失去信心——唯有真正痛下决心改革，才能避免下一个玛格丽特的悲剧重演。
